rund 50 h/Woche
zurückgewonnene Zeit für zwei Vollzeitkräfte
Sämtliche Bestands-, Verkaufs- und Bewegungsdaten kamen als CSV- und Excel-Dateien vom externen Lagerhaus — auf Tages-, Wochen- und Monatsbasis, nie aktuell und ohne Live-Bestände; zwei Vollzeitkräfte waren ausschließlich damit beschäftigt, diese Zahlen zu pflegen, zu verwalten und auszuwerten. Umgesetzt wurden ein eigenes ERP-System mit Live-Abruf aktueller Bestände und Verkaufszahlen, ein zentraler E-Mail-Verteiler, der Spam und Newsletter aussortiert, Anliegen zuweist und Antworten vorformuliert, eine automatisierte Kundenübergabe bei Krankheit und Abwesenheit sowie die Pflege neuer Erkenntnisse in einer internen Wissensdatenbank. Die Ausgangslage wurde vor der Umsetzung nicht gemessen — die 25 Stunden je Vollzeitkraft sind eine Einschätzung, deshalb steht hier eine Modellrechnung und keine Messung.